Rencontre avec Thomas, notre conducteur de travaux connecté

Thomas est nouvellement arrivé chez E·nov, en tant que Responsable Travaux/Conducteur de travaux. Et ce qui est notable chez Thomas, c’est que non seulement il est passionné par son métier, mais en plus il a une manière bien à lui d’en parler. Alors, nous avions envie de vous embarquer dans une petite conversation avec ce Responsable Travaux tout à fait singulier… Que vous aurez sûrement la chance de croiser si vous passez à l’Atelier.

C’est quoi exactement : un Responsable Travaux/conducteur de travaux ?

Pour Thomas, l’aventure a démarré depuis son plus jeune âge ! Il est comme qui dirait, “né au milieu des chantiers”. Fils de maçon, il nous le confie : « tous les hommes de ma famille travaillent dans le bâtiment », une tradition qu’il est fier de perpétuer avec passion aujourd’hui. Pour ses études, il s’est naturellement orienté vers un BTS bâtiment en alternance, par instinct… Et puis, le travail lui plaisait déjà, alors il a continué à se perfectionner, à s’enrichir d’expériences au sein de diverses sociétés, pour finalement intégrer un grand groupe quelques années plus tard. Et c’est ici, au sein de cette ultime société dans laquelle il s’évertuait à faire le métier qu’il aime, qu’il a croisé celui qui deviendra le fondateur de E·nov construction ! 

Peu après cette rencontre, Thomas a reçu un coup de téléphone décisif et aujourd’hui, cela fait trois semaines qu’il a embarqué dans l’aventure. Quand on lui demande à quoi ressemble la journée type d’un Responsable Travaux, Thomas s’amuse de la question. Pour lui, il n’y a justement pas de journée type. Il y a bien sûr des tâches récurrentes, mais il y a surtout des missions essentielles, dont une majeure : faire en sorte que les clients soient pleinement satisfaits de la qualité de chantier. 

Et pour cela, il met en place plusieurs actions : 

• Des contrôles à chaque étape pour être conforme à la règlementation, aux plans, à la qualité d’exécution et de finitions souhaitées…
• Une sélection scrupuleuse des artisans
• Une propreté irréprochable des chantiers
• Et enfin il instaure, via des valeurs fortes, une relation pérenne et de confiance avec ses clients. 

Thomas sait parfaitement comprendre ses clients pour répondre du mieux qu’il peut à leurs attentes ! Ce qui lui demande un vrai travail de préparation, de planification, afin de prévoir les bonnes interventions et ainsi anticiper les contraintes techniques ou de commandes.

“Quand on signe avec un client, c’est comme si on se mariait pour 10 ans !”

Impliquer le client, pour mieux l’accompagner 

Thomas est donc un interlocuteur privilégié. De l’ouverture à la livraison et jusqu’à la fin de garantie. Du début à la fin du projet. Bref, de A à Z. Pour Thomas, le client ne doit pas subir son chantier : il doit le vivre, le suivre, s’y impliquer pleinement. Et pour vous aider dans cette démarche, Thomas programme de nombreuses réunions de chantier, où vous êtes toujours convié. Aussi, il vous tient informé de chaque avancée grâce aux partages de photos et messages via notre plateforme dédiée. Vraiment, il partage tout avec vous : des plans techniques, documents contractuels, notices d’utilisation, photos, recommandations ! 

Avec vous, il programme au moins 6 rendez-vous clefs : 

• Le rendez-vous préalable à l’ouverture (c’est un état des lieux, il vous informe, vous conseille avant le démarrage du chantier…)
• Le rendez-vous d’implantation (c’est le démarrage des travaux ! Le premier coup de pelle…) 
• Le rendez-vous hors d’eau (la maison est couverte ! C’est ici que vous pouvez débuter les démarches auprès des concessionnaires…) 
• Le rendez-vous “fin plâtrerie” (vous commencez à vous projeter dans votre maison ! Vous pouvez évaluer le volume de chaque pièce…) 
• Le rendez-vous fin d’équipements (la maison est quasi finie ! Carrelage, sanitaire, chauffage…)
• Le rendez-vous préalable à la réception (il s’agit d’un état des lieux de fin de chantier : vous fixerez une date de réception de la maison pour en prendre possession !)

A-t-il un signe distinctif ce Thomas ? Assurément ! Il travaille sur tablette et ce, depuis des années… 

En vérité, il n’aime pas trop le papier. Il a rapidement pris goût au digital et s’est lui-même imposé cet outil, qui lui permet de centraliser en un clin d’œil toutes ses informations, d’avoir une vue d’ensemble sur ses dossiers, de les partager mais aussi de communiquer instantanément avec ses équipes. Hop, un plan envoyé à un artisan depuis un chantier !  Hop, une notification à un client depuis l’Atelier !  Il gagne en fluidité et surtout, il sait que c’est cet outil qui lui permet, en grande partie, de vous offrir une expérience client différente. Alors partout où il va, partout où on croise Thomas, il a toujours sa tablette à la main.

Enfin, Thomas est une recrue de premier ordre pour nous et ce, pour deux raisons essentielles : 

1. Son savoir-faire (ses connaissances des règles de l’art, son professionnalisme…)
2. Et pour sa passion du métier ! Il aime le contact humain, cela fait partie de lui. Au-delà de vous, ses clients, Thomas aime sincèrement le travail d’équipe. 

Travailler, collaborer avec les artisans est nourrissant pour lui ! Chacun s’entraîne vers un service d’excellence, dans une énergie vertueuse pour tous. Un petit bout de son métier consiste d’ailleurs à créer un véritable réseau d’artisans, de confiance, professionnels et experts de leur art. Thomas nous l’a avoué (et nous en sommes touchés), c’est aussi (beaucoup) pour cette raison qu’il a choisi de rejoindre E·nov… L’humain ! D’après ses dires, Thomas a été séduit par la manière dont nous impliquons nos clients, avec bienveillance, transparence et proximité, à toutes les étapes du projet. Une belle récompense pour nous. Il est vrai que nous essayons de travailler comme nous aimons vivre. Tant qu’à faire ! 

Nous avions à cœur de construire une expérience client profondément différenciante, qui permette à chacun de suivre son projet avec hâte, et sans angoisse aucune. Et puis, Thomas sait qu’ici nous souhaitons aussi proposer les meilleurs produits grâce à notre réseau, fort de 25 années d’expérience du métier ! Travailler avec des matériaux et équipements de qualité, c’est motivant pour tout le monde. Nous espérons pouvoir étendre notre écosystème à celles et ceux qui, un peu comme nous, aiment conjuguer le professionnalisme à la sympathie, et l’exigence de la qualité, à l’amour de l’humain. En tout cas, avec une nouvelle recrue comme Thomas, nous savons que nous sommes en bonne voie ! Si vous avez le plaisir de faire sa connaissance à l’Atelier, vous pourrez nous le confirmer.